SECCION INF. GRAL. PAGINA 13 BALAZO; RECONSTRUYE 16 DISTRITOS TELEFONICOS AL DIA CABEZA: REORGANIZA TELMEX CENTROS DE OPERACIONES Y MODERNIZA PLANTAS PARA MEJORAR SERVICIO A nivel nacional hay mas de 200 Centros de este tipo, que son los que atienden todos los programas preventivos, correctivos y de crecimiento de la planta exterior. Se denomina planta exterior a toda la infraestructura que hay desde la central hasta el domicilio del ciente y abarca desde el distribuidor de la central; la canalizacion; las redes principal, secundaria, directa y troncal; pozos; distritos telefonicos, postes, hasta las lineas de abonado. La jornada en los Centros de Reparaciones e Instalaciones empieza a las 7 de la manana. Con su uniforme y herramienta, los trabajadores de planta exterior reciben la orden del dia, abordan los vehiculos y salen a atender las necesidades de servicio telefonico de los clientes, antes de la reorganizacion operativa habia gran concentracion que ocasionaba congestionamiento en los centros y el personal tardaba en salir a trabajar hasta dos horas. Cabe destacar, que durante los ultimos anos se ha avanzado en la cantidad de lineas telefonicas en operacion por empleado, en 1990 habia 9.6 empleados por cada mil lineas, en 1993 la relacion fue de 6.6 empleados por igual numero de lineas. Actualmente uno de los programas mas ambiciosos que tiene en marcha la empresa en planta exterior es el renovar totalmente en un breve lapso 10 mil distritos telefonicos, a fin de mejorar la calidad de la comunicacion telefonica de dos millones de clientes y eliminar las fallas causadas por el deterioro de materiales tales como cableado, cajas de distribucion, postes, pozos, empalmes y canalizacion, que tienen muchos anos de antigedad. En solo tres anos, de 1991 a 1993, se renovo la infraestructura de mas de 5 mil distritos antiguos que presentaban mayor incidencia de fallas, con lo que se mejoro el servicio a mas de un millon de clientes. En promedio se reconstruyen 16 distritos telefonicos por dia, con lo que ademas de modernizar la infraestructura y mejorar la calidad del servicio, se amplia la capacidad y la cobertura de la red, en beneficio de los usuarios que requieren servicios telefonicos. Se denomina distrito telefonico a la zona que esta "alimentada", por una caja de distribucion y que esta delimitada por la cantidad de lineas telefonicas que estan conectadas a ella. Un distrito puede abarcar, segun la densidad telefonica de la zona, un edificio, dos o tres, y hay otros que diez o mas manzanas. Como parte de este programa en lo que va del presente ano se han rehabilitado mas de tres mil 600 distritos en todo el pais. Paralelamente y en forma permanente, Telmex aplica programas de mantenimiento preventivo en toda la red. Intensifica labores en epocas de lluvias En epocas de lluvias las labores se intensifican para reparar los danos ocasionados por el agua, hay que desaguar pozos, revisar cables y cambiar la infraestructura afectada, y paralelamente continuar con los programas de mantenimiento, construccion y modernizacion propias del trabajo cotidiano. Antes, durante los primeros meses del ano, se realiza un plan preventivo que incluye el acondicionamiento de pozos, taponear vias en fosa de centrales, mantenimiento de cajas de distribucion, cambiar mufas sulfatadas y acelerar los cambios de tramos de diferentes capacidades que se tienen pendientes. Otros trabajos preventivos que se realizan son tener las puntas de los cables en cuatro libras y provision de insumos, tales como convertidores de corriente, bombas para desaguar pozos y baterias para inyectar corriente y localizar danos. La modernizacion de la planta exterior es una necesidad urgente si se considera que el 60 por ciento de las quejas tienen su origen en el cableado telefonico, ya que hay cables muy antiguos con mas de 30 anos de operacion. De las redes la mas danada, ya sea por lluvias, roedores, descargas electricas, vandalismo o agentes externos que se introducen en los pozos y ocasionan averias, es la secundaria, que es la que une las cajas de distribucion con las cajas terminales, de donde salen las lineas individuales de los telefonos. Los cables de plomo de esta red, que puede ser subterranea o aerea, se estan sustituyendo por nuevos cables blindados, que cuentan con una guia de acero, recubrimiento de aluminio y forro de plastico, lo q ue ofrece mayor resistencia, y por fibra optica. Asimismo, para superar problemas de atencion al cliente los Centros de Reparaciones e Instalaciones se modernizan con equipos y sistemas que permiten obtener un diagnostico de las condiciones generales de la planta exterior, con lo que se agilizan las reparaciones de lineas telefonicas y la instalacion de nuevos servicios, asi como la deteccion de las zonas con mayor necesidad de mantenimiento. Recientemente se inauguraron dos Centros de este tipo en el area metropolitana de la Ciudad de Mexico, Culhuacan y Lindavista, con lo que suman 21 en esta zona, y mas de 200 en todo el pais. El personal de estos Centros cuenta ya con modernos equipos de medicion, con el que se realizan pruebas electricas para determinar si hay danos en las distintas redes, detectando inclusive el tipo de dano y la distancia en que estos se encuentran. Los equipos de medicion acortan el tiempo de atencion al cliente, ya que el trabajador ahorra tiempo al no tener que revisar todo el cableado telefonico, sino ir al punto donde le indica el equipo que esta el problema. En el caso de las nuevas instalaciones, con los nuevos sistemas se lleva un registro para conocer las ordenes de trabajo pendientes por Centro y determinar prioridades de atencion. En forma individual, o integrados en cuadrillas, el personal de planta exterior recorre las calles hasta llegar al punto de trabajo. A sus conocimientos y experiencia, se suma la capacitacion que sobre nuevas tecnologias se les esta dando. Se analizan los problemas estructurales de la red telefonica y se aplican estrategias de solucion definitiva. Se solucionan los problemas coyunturales en los lugares mas afectados y se simplifica y se hace mas eficiente la operacion del sistema y la atencion al cliente. .