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SECCION: ECONOMIA
CINTILLO: CREDITOS
CABEZA: Para Bancomer, la reduccion margenes
financieros es una realidad
SUMARIO: Producto de la competencia
interna y externa
CREDITO: ISRAEL RODRIGUEZ J.

Ricardo Guajardo Touche, director general del Grupo Financiero Bancomer, aseguro que la reduccion de los margenes financieros ya no es un pronostico, sino una realidad, ante la intensificacion de la competencia y la apertura al exterior del sistema financiero mexicano.
  Lo anterior se suma al hecho de que el crecimiento economico en 1994 sera menor al esperado, por lo tanto el mercado financiero tambien crecera menos. Considero que, incluso, se registrara cierta inestabilidad en el mercado financiero en los proximos dos anos debido a la entrada de nuevos competidores, algunos de ellos con amplia experiencia en el mercado, pero otros sin ella, lo cual a veces los hace mas dificiles que la competencia tradicional.
  Lo anterior expreso Guajardo Touche ante mas de 9 mil empleados y directivos del GFB durante la tercera Videoconferencia Nacional Via Satelite, celebrada para analizar e intercambiar puntos de vista sobre la implantacion del Nuevo Modelo Estrategico de esta institucion.
  Con el fin y la necesidad de cuidar los activos y el servicio, Bancomer reestructurara los creditos hipotecarios para beneficiar a mas de 100 mil acreditados que se encuentren al corriente tanto en sus pagos como en cartera vencida, ofreciendo mayores plazos, reduccion de tasas, menores pagos mensuales, eliminacion de pagos adicionales y condonacion de intereses moratorios.
  Para ello se eficientizara el sistema de cobro, ya que en ocasiones los usuarios de los creditos se retrasan porque la realizacion de los pagos es compleja. El programa Plancasa pretende colocar unos 30 mil creditos mas, equivalente al 30 por ciento del mercado, y se estudia aplicar el esquema en programas de vivienda de interes social, adelanto la institucion.
  El director general adjunto de Banca de Servicios, Juan Carlos Braniff, expuso que buscaran reducir los tiempos de espera de los clientes en las sucursales optimizando la administracion de la infraestructura, tecnologia y todos los recursos. Entre las principales acciones que se desarrollan, menciono la supervision personal de los directivos en la atencion en sucursales; la puesta en funcionamiento de todas las cajas y un mayor contacto de los subdirectores de sucursal con la gente.
  El director adjunto de banca del consumidor, Adolfo Lagos Espinosa, anuncio que en tarjetas de credito se pondran en operacion sistemas telefonicos con herramientas tecnologicas avanzadas, que permitiran ofrecer a los clientes un mejor servicio, especificamente para la solucion rapida de aclaraciones e informacion en general relativa a este producto.
  Estas acciones, sumadas a un servicio electronico eficiente para la captura de pagares en los comercios y la alianza con una empresa extranjera para el proceso de las mas de tres y medio millones de tarjetas Bancomer, permitiran ofrecer un producto con excelente calidad y menores costos.


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