PAG. 16 SECCION: INF. GRAL. CINTILLO: HOT LINE: OLA DE QUJAS EN LA PROFECO CABEZA: DE 7 A 11 DOLARES, EL MINUTO DE CACHONDEO IMAGINARIO CREDITO: RAUL ADORNO JIMENEZ Asi es como muchos adolescentes inquietos, adultos curiosos o con sus angustias no resueltas, hablan a los numeros telefonicos que aparecen en diferentes diarios nacionales con anuncios sugestivos como: "si quieres puedes", "intimidades", "chicas y amigos" y "llamame", entre otros. El ingenuo o la ingenua que marca los numeros que vienen en el anuncio pronto ven caer su espiritu, cuando se enteran de las cargadas cuentas que vienen en el recibo de Telefonos de Mexico, con llamadas que van de Republica Dominicana, Chile o Brasil y que incluso rebasan las fronteras del continente para conectarse con Australia, Espana, Francia o Hong Kong. Tremendos sustos se llevaron cuando menos unas 500 personas al momento de revisar su recibo telefonico con la obligacion de pagar cuentas que fluctuaban entre los 600, los tres mil y hasta los 12 mil nuevos pesos. Grande fue la sorpresa de los adultos que descubrieron que al marcar el numero de los anuncios habian accionado el de Lada Internacional Automatica. Algunos padres de familia incluso llegaron a jurar sobre lo mas sagrado que sus angelitos de 15 o 16 anos no habian realizado la llamada. Pero mas grande fue la sorpresa de aquellos usuarios que al tenerles sin cuidado su libido, jamas habian hecho las llamadas. Tal es el caso de Carlos Araque, que comparte su departamento con una familiar y cuyos horarios de trabajo no les permiten estar durante casi todo el dia en su departamento. Al respecto, el usuario cuyo recibo rebaso los tres millones de viejos pesos, comento que de inmediato puso su queja ante Telefonos de Mexico. Sin embargo, solo obtuvo una conminacion para pagar el adeudo o en su caso se le podria cortar el servicio y hasta practicar un embargo para que cumpliera su pago con Telefonos de Mexico. Con apenas 16 anos, Jorge aprovecha las vacaciones y ya que se encuentra solo porque sus padres estan trabajando, levanta el auricular, marca el numero senalado para "hombres que estan solos". Un poco de nervios, curiosidad y hasta morbo, se entremezclan. Siente que la mano le suda y una sonrisa nerviosa lo hace sentir como tonto. Al otro lado del mundo, con una advertencia que en algunos numeros se escucha y en otros no, una voz espanola de mujer, le acaricia el oido: hola guapo, mira que te he echado el ojo desde hace rato... Me gusta verte crecer la polla cada vez que paso a tu habitacion, porque no me acaricias. Ah, si claro, te has fijado como estoy humeda. Mmm... que rico. Sabes te voy a confesar que a mi me gusta hacerlo de una manera diferente... El tiempo pasa a un costo de entre 7 y 11 dolares por minuto. Por la mente de Jorge empiezan a desfilar imagenes: la figura esbelta de su novia, la amiga que lo abrazo el otro dia y le hizo sentir sus senos. Una especie de frustracion lo invade. Recuerda la vez que se lo propuso a Elsy y ella lo mando por un tubo. Su peor es nada, su complice de manoseos y suenos eroticos. Cataplun! El alucine termina, cuando oye a su mama preguntarle a quien le habla por telefono. Un movimiento mecanico para colgar. "De donde diablos salio mi mama!, que no se supone que llega hasta las tres". El pudor le inflama la cara y lo unico que se le ocurre es emprender la graciosa huida al bano. No sabe por que la lengua se le traba y los mil pretextos no le llegan a la mente. Jorge, ša donde vas? te pregunte que con quien estabas hablando..., se queda extranada la insistente mama. Ante las mas de 500 quejas de usuarios que se presentaron en la Procuraduria Federal del Consumidor (Profeco), Telefonos de Mexico tuvo que salir al paso. En un comunicado de prensa, Telmex luego de desvincularse de cualquier relacion, senalo lo siguiente: "hemos recibido quejas del publico por cargos en su recibo telefonico por concepto de llamadas de larga distancia a distintos paises del mundo, cuyos destinatarios son servicios de los llamados "hot lines" o de horoscopos o predicciones ofrecidas por empresas con una identidad imprecisa. "Se trata de llamadas a servicios proporcionados por empresas internacionales volatiles y con movilizacion frecuente, que se publicitan enganosamente en algunos medios impresos, sin aclarar que los servicios que ofrecen estan en otros paises y que se obtienen por llamadas de larga distancia automatica internacional. "Ante las constantes quejas, Telefonos de Mexico determino que se realizaran las investigaciones pertinentes y se procedera de tal manera que los usuarios y la empresa no sean afectados en sus intereses, pero tratando de privilegiar a aquellos que hagan constar su buena fe". De igual manera, tecnicos de Telmex insistieron ante este reportero que una vez que el usuario opera el Lada Internacional Automatico, se inicia un proceso de intercomunicacion entre centrales locales, nacionales e internacionales que son controlados por computadora. Lo que hace la empresa, senalaron, es cobrar el costo de su servicio, que incluye los pagos que se tienen que hacer por la utilizacion de la infraestructura telefonica de la empresa o compania de la nacion en donde se hace el contacto telefonico, lo cual ya esta convenido a precios internacionales y Telmex no cobra ni mas ni menos porque se trate de llamadas "hot lines". En todo caso, abundaron, posiblemente haya convenios entre las empresas "hot lines" y la compania internacional telefonica de la que se trate, pero esto es dificil de asegurar e identificar y ademas esta definido por la legislacion de cada pais. Cachondeo imaginario Roberto, trabajador de Telmex, esta realizando algunas labores de mantenimiento de las lineas telefonicas. Ya constato el buen funcionamiento y ante el tedio, decide hacerle "la broma" a un usuario. "Total -se dice para si-, son gente de lana y ni siquiera se van a dar cuenta que utilizamos su linea". Saca un papel donde lleva un numero apuntado. Sabe como introducirse a la linea ajena y efectua la llamada internacional. Una sonrisa se delinea en sus labios: no hay forma de que lo comprueben. Se enlaza con el Viejo Continente y una voz sensual de mujer detalla sus partes intimas. En la imaginaria le pide a Roberto que la acaricie. Le dice que la tiene muy excitada y que quiere hacer el amor con el. La llamada se une al promedio de entre 25 y 30 minutos, que segun datos de la Profeco, duran las "conversaciones". Roberto se queda pensativo. Bueno y špor que no?, tiene una lista de numeros que copio el otro dia del periodico. Voltea a ver para ambos lados, los transeuntes pasan a su lado indiferentes a su quehacer. "A ver mi reina, quiero que me lo cuentes otra vez" Numerosos usuarios que van desde parejas de jubilados, sacerdotes, amas de casa, profesionistas y de todos los estratos sociales, se presentaron a defender sus derechos de consumidor ante Telmex. Empresa que de manera unilateral, simplemente nego cualquier negociacion e incluso hubo empleadas que acusaron a los inconformes de realizar ese tipo de llamadas por sus mentes morbidas. El descontento crecio y ante la negativa de Telmex, los consumidores fueron coincidiendo en la Profeco. Ahi se empezaron a organizar, con el proposito de presionar a Telefonos de Mexico, que antes que revisar cualquier caso de anomalia, no solo demandaba el pago, sino que ya pesaba la amenaza de cortar la linea telefonica y algunos usuarios se quejaron, incluso, de que se les habia intimidado con un presunto embargo. El abogado Oscar Torres Gasse, del Bufete Trevino Abogados, comento que los consumidores bastante irritados acudieron a su asesoria, ya que en un principio tambien tuvieron que enfrentarse a ciertas practicas burocraticas de la Profeco: la indiferencia. Indefension de los usuarios Ante la presion ciudadana y luego de levantar una Queja Colectiva con folio 6 mil 251/94, se logro establecer una mesa de conciliacion, a la que tuvo que acudir el representante legal de Telmex, Jose Luis Pantoja. En este sentido, Torres Gasse declaro que no obstente que se llego a un acuerdo, tanto la posicion de Telmex, como la de la propia Profeco, era de que los consumidores deberian haber pagado los adeudos. Lo cual, dijo, habla de la indefension a la que esta sujeto el usuario. Explico que el acuerdo que se logro, fue el de cancelar los cobros por llamadas internacionales a quienes todavia no habian pagado su recibo; deducir de los proximos cobros los pagos realizados por algunos usuarios y a quienes fueron sujetos de baja por la falta de pago, se les hizo un descuento para que pudieran renovar contrato y obtener nuevamente el servicio. En ningun momento, subrayo, se menciono el rembolso de los pagos efectuados por algunos usuarios, como lo preve la Ley Federal del Consumidor en su capitulo 11, que dictamina el rembolso y el pago por intereses legales que correspondan. Ademas, indico que hay casos en que la empresa esta regateando para que los costos sean asumidos al 50 por ciento con el consumidor. El abuso escondido El presidente de la Asociacion Mexicana de Estudios para la Defensa del Consumidor, Arturo Lomeli, expreso que el problema de origen reside en los cobros por el servicio medido y de larga distancia que la empresa contabiliza de manera unilateral y sin intermediacion de nadie. Sostuvo que es necesario que se imponga a Telmex una disposicion para que establezca una especie de medidor que pueda ser accesible al usuario para que tenga alguna forma de defender sus derechos de consumidor. Sobre las "hot lines" reconocio que no hay manera de probar que el usuario no las realizo ni tampoco comprobar que haya sido algun trabajador de Telmex, en todo caso pidio racionalidad a la empresa para que llegue a un buen acuerdo. Sin embargo destaco la facilidad con que pueden ser intervenidas las lineas telefonicas, es lo que propicia los abusos. Al referirse a las acciones de parte de la Profeco, manifesto que en un principio la dependencia solo actuo en contra de las empresas que promovian los anuncios -una de ellas la Hernes Asociados Publicidad, cuyas inserciones en los medios impresos costaban alrededor de 300 nuevos pesos-, para que cumpliera con la legislacion de proteccion al consumidor e hicieran explicitos los altos costos internacionales. Aunque los anuncios han vuelto a aparecer en algunos medios nacionales, sin que cumplan con las espec ificaciones legales, afirmo. El dirigente nacional de los telefonista, Francisco Hernandez Juarez, ha salido en varias ocasiones en defensa de los trabajadores de la empresa, aduciendo que sin poder negar que haya quienes pudieron incurrir en el abuso, no puede generalizarse que sea una falta cometida por todos los empleados de Telmex. De igual manera, recomendo flexibilidad de las partes para que pudieran llegar a acuerdos que no los perjudicaran de manera grave. En diversas declaraciones sobre el problema, el dirigente ha manifestado la plena disposicion de los telefonistas para colaborar en cualquier investigacion que ayude a esclarecer los casos y de comprobarse alguna anomalia deslindar responsabilidades. Ha reconocido tambien que se puede tener acceso a las lineas y que esto lo pueden hacer, no necesariamente solo los trabajadores de Telmex. "...te reconfortamos" Son las 12 de la noche. Luis llega a su casa sigiloso, su esposa y sus tres hijos duermen en la tranquilidad de sus habitaciones. Fatigado, con unas copas encima -antes se nego a seguir la farra con sus amigos-, revuelve un periodico que tiene a la mano. Da una mirada furtiva a la seccion de Espectaculos. Una sonrisa, que parece mueca, aparece en sus labios, al mirar los anuncios de los cines donde abundan los dorsos desnudos de mujeres y peliculas sugerentes. Entre los recuadros observa uno que le llama la atencion: "šte sientes solo? porque no llamas y te reconfortamos". Sin pensarlo mucho, pero con un sentimiento de culpabilidad, marca los numeros. Se siente aliviado al escuchar que se trata de una grabacion, porque asi no tendra que hablar, disminuyendo el riesgo de despertar a su esposa o sus hijos. La voz penetra sus sentidos, cuando le dice que se siente muy "cachonda" y que quiere "follar". Le parecen extranas las palabras, pero el resto del dialogo lo hacen concentrarse en la conversacion, que luego se convierten en pequenas exclamaciones de goce. El tiempo es dinero, reza el dicho. Luis lo comprobara cuando a fin de mes reciba la cuenta de Telefonos de Mexico. .